在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，何國(guó)杰認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，圍繞群眾反映的居民生活、安全防范、城市管理等問(wèn)題悉心交流作答，并要求有關(guān)部門單位抓緊核實(shí)辦理，及時(shí)跟蹤反饋。

調(diào)度會(huì)上，何國(guó)杰認(rèn)真聽(tīng)取12345熱線反映問(wèn)題情況的匯報(bào)，并就疑難問(wèn)題、“不滿意”工單辦理工作進(jìn)行調(diào)度。他指出，12345熱線不僅是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，更是社情民意的風(fēng)向標(biāo)，能夠有效察民情、聽(tīng)民意、解民憂，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。各級(jí)各部門要提高思想認(rèn)識(shí)，始終把改善民生作為政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)作為，全力解決好12345熱線反映的問(wèn)題。

何國(guó)杰要求，要用心用情服務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)把12345熱線平臺(tái)管理好、運(yùn)營(yíng)好，保持渠道暢通、訴求能辦。要建立健全機(jī)制，形成“多端受理、全量匯聚、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民意訴求快速處置和統(tǒng)一答復(fù)，全面提高辦理速度與效率。要堅(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)效，針對(duì)涉及多部門的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題熱線工單，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”，實(shí)行“清單化+閉環(huán)式”管理，形成熱線辦理工作合力。