供水單位服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步推動我縣城鄉(xiāng)供水一體化工作，樹立供水單位的良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量，深化職業(yè)道德和作風(fēng)建設(shè)，更好地為廣大用戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)，本單位鄭重承諾：

1.牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民用水服務(wù)方面的獲得感幸福感安全感。

2.鞏固拓展農(nóng)村飲水安全脫貧攻堅成果，鞏固維護(hù)好已建農(nóng)村供水工程成果，不斷提升農(nóng)村供水保障水平。

3.共同抓好城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)、管理、服務(wù)工作。推進(jìn)城鄉(xiāng)供水工程的投資、建設(shè)和管理，通過延伸服務(wù)切實做好分散供水工程的技術(shù)服務(wù)工作，做到統(tǒng)籌建設(shè)、統(tǒng)一服務(wù)。

4.按照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，加強(qiáng)水廠及供水設(shè)施日常運行維護(hù)工作，切實保障用戶用水安全。同時，規(guī)范用戶用水行為，加強(qiáng)用水計量，強(qiáng)化水費收繳，倡導(dǎo)節(jié)約用水。

5.規(guī)范運行管理，切實提升供水保障水平。按照國家規(guī)范規(guī)程加強(qiáng)經(jīng)營管理，持證上崗。確保供水設(shè)施服務(wù)正常，保障正常供水，供水符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下飲水安全標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測及水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

6.加強(qiáng)對城鄉(xiāng)供水各類問題的整改，主動對接城鄉(xiāng)供水一體化主管部門及用水戶，了解用水戶飲水安全相關(guān)問題，公布服務(wù)熱線，虛心接受服務(wù)對象建議意見，收到問題、投訴認(rèn)真處理并及時反饋。

7.積極引導(dǎo)用水戶做到文明用水、節(jié)約用水，按時繳納水費、不擅自改變用水性質(zhì)、不盜用供水。積極宣傳城鄉(xiāng)供水一體化工作，開展服務(wù)承諾滿意度調(diào)查，對本單位城鄉(xiāng)供水一體化工作滿意度進(jìn)行測評。

8.持續(xù)提升服務(wù)水平。堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。

9.工作人員服務(wù)熱情、舉止端莊、文明用語、規(guī)范服務(wù)，遇事不推諉、不扯皮，做到立即處理，及時督辦，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)肅紀(jì)律、求真務(wù)實、勤政廉潔、不謀私利。 

服務(wù)監(jiān)督熱線：0797-6869001 

   黃陂鎮(zhèn)人民政府

2024年8月6日