供水單位服務承諾書

為進一步推動我縣城鄉(xiāng)供水一體化工作，樹立供水單位的良好形象，提高服務質(zhì)量，深化職業(yè)道德和作風建設，更好地為廣大用戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務，本單位鄭重承諾：

1.牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強城鄉(xiāng)居民用水服務方面的獲得感幸福感安全感。

2.鞏固拓展農(nóng)村飲水安全脫貧攻堅成果，鞏固維護好已建農(nóng)村供水工程成果，不斷提升農(nóng)村供水保障水平。

3.共同抓好城鄉(xiāng)供水一體化建設、管理、服務工作。推進城鄉(xiāng)供水工程的投資、建設和管理，通過延伸服務切實做好分散供水工程的技術服務工作，做到統(tǒng)籌建設、統(tǒng)一服務。

4.按照標準化管理要求，加強水廠及供水設施日常運行維護工作，切實保障用戶用水安全。同時，規(guī)范用戶用水行為，加強用水計量，強化水費收繳，倡導節(jié)約用水。

5.規(guī)范運行管理，切實提升供水保障水平。按照國家規(guī)范規(guī)程加強經(jīng)營管理，持證上崗。確保供水設施服務正常，保障正常供水，供水符合現(xiàn)行標準下飲水安全標準，水質(zhì)檢測及水質(zhì)標準嚴格執(zhí)行國家相關規(guī)范標準。

6.加強對城鄉(xiāng)供水各類問題的整改，主動對接城鄉(xiāng)供水一體化主管部門及用水戶，了解用水戶飲水安全相關問題，公布服務熱線，虛心接受服務對象建議意見，收到問題、投訴認真處理并及時反饋。

7.積極引導用水戶做到文明用水、節(jié)約用水，按時繳納水費、不擅自改變用水性質(zhì)、不盜用供水。積極宣傳城鄉(xiāng)供水一體化工作，開展服務承諾滿意度調(diào)查，對本單位城鄉(xiāng)供水一體化工作滿意度進行測評。

8.持續(xù)提升服務水平。堅持首問負責制、一次性告知制、限時辦結制。

9.工作人員服務熱情、舉止端莊、文明用語、規(guī)范服務，遇事不推諉、不扯皮，做到立即處理，及時督辦，提升服務質(zhì)量。嚴肅紀律、求真務實、勤政廉潔、不謀私利。 

服務監(jiān)督熱線： 0797-6981001

固厚鄉(xiāng)人民政府

2024年 8 月 6 日